FAQ - Odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania

Czas realizacji zależy od produktów, które znajdują się w Twoim koszyku. Na każdej karcie produktu podajemy czas wysyłki czyli przygotowania przez nas paczki do transportu – to zawsze najlepsze źródło informacji. Jeśli zamówisz kilka produktów o różnych terminach dostępności (np. produkt dostępny od ręki i produkt w przedsprzedaży), całe zamówienie zostanie wysłane zgodnie z najdłuższym czasem realizacji.
Niektóre produkty mogą być też wysyłane z różnych magazynów – wówczas przesyłki dotrą do Ciebie osobno, ale bez dodatkowych kosztów. Jeśli masz wątpliwości, skontaktuj się z naszym Customer Care – chętnie wszystko wyjaśnimy i pomożemy!

Koszt dostawy zależy od wymiarów, wagi oraz miejsca docelowego przesyłki. Dokładna cena transportu jest zawsze wyświetlana w koszyku podczas składania zamówienia. Dzięki temu masz pewność, że cena transportu jest dopasowana do konkretnego zamówienia. Koszt wysyłki poszczególnych produktów znajdziesz na ich stronach.

Proces informowania o wysyłce odbywa się w dwóch krokach:

• Gdy przygotujemy Twoją paczkę do odbioru przez kuriera, otrzymasz od nas SMS z informacją, że przesyłka jest gotowa do nadania.

• Gdy kurier odbierze paczkę i przesyłka faktycznie ruszy w drogę, wyślemy Ci e-mail z potwierdzeniem wysyłki i linkiem do śledzenia, zawierającym numer listu przewozowego.

Obecnie nie ma takiej możliwości. Wszystkie zamówienia dostarczane są za pośrednictwem firm kurierskich.

Standardowe przesyłki dostarczane są od poniedziałku do piątku w godzinach 8:00–16:00. Dokładna godzina dostawy nie jest ustalana z góry. Wiele firm kurierskich oferuje możliwość skontaktowania się z klientem w celu potwierdzenia terminu dostawy (przewoźnik może wysłać e-maila lub SMS-a z informacją o dostawie). W celu szczegółowych ustaleń, sugerujemy skontaktowanie się bezpośrednio z przewoźnikiem.

Jeśli kurier nie zastał Cię w domu, pozostawi on awizo lub spróbuje skontaktować się z Tobą w celu ustalenia nowego terminu dostawy. Możesz również skontaktować się bezpośrednio z przewoźnikiem, aby umówić się na dogodny dla Ciebie dzień dostawy.

W zależności od zamówionego asortymentu, towar jest optymalnie zapakowany i zabezpieczony, abyś mógł cieszyć się swoimi produktami w idealnym stanie. Towar dostarczany jest przez przewoźnika do tzw. „pierwszej przeszkody”, co oznacza, że kurier dostarczy paczkę pod bramę, do klatki schodowej, lub innego miejsca, do którego ma dostęp. Zestawy zazwyczaj dostarczane są w częściach, z dołączoną instrukcją, jednak niektóre produkty (np. meble rattanowe) mogą być dostarczone w całości. Wszystkie paczki są oznakowane firmową taśmą. Warto pamiętać, że kurier nie ma obowiązku wniesienia przesyłki do mieszkania czy ogrodu.

Jeśli zauważysz uszkodzenia przesyłki, bezwzględnie spisz Protokół Szkody z kurierem i wyraźnie zaznacz, że towar jest uszkodzony. Ta informacja jest kluczowa. Kopia protokołu jest niezbędna do uznania reklamacji. Po spisaniu protokołu, skontaktuj się z nami, aby zgłosić szkodę. Reklamacja będzie wtedy rozpatrywana priorytetowo, szczególnie jeśli protokół został spisany przy odbiorze uszkodzonej przesyłki.

Ceny podane na naszej stronie internetowej są ostateczne i obowiązujące przy standardowych zamówieniach. Możesz skorzystać z aktualnych promocji, o których informacje znajdziesz TUTAJ. W przypadku chęci złożenia zamówienia hurtowego lub negocjacji cen przy większych zamówieniach, prosimy o kontakt z naszym działem Trade.

Kontakt do działu Trade:

Telefon: 509 710 509

E-mail: trade@focusgarden.com

Oferujemy kilka wygodnych opcji płatności, aby ułatwić naszym klientom dokonywanie transakcji. Aktualnie akceptujemy następujące formy płatności:

• Szybki przelew / BLIK / Karta płatnicza: Ta opcja obejmuje standardowe metody płatności, takie jak szybki przelew bankowy, płatność BLIKiem, lub bezpośrednie użycie karty płatniczej (Visa, MasterCard. Są to popularne i wygodne formy płatności, które umożliwiają klientom dokonanie transakcji bezpośrednio podczas składania zamówienia.
• PayPo - kup teraz, zapłać za 30 dni: PayPo to opcja, która umożliwia klientom dokonanie zakupów bezpośrednio i zapłacenie za nie w ciągu 30 dni od daty zakupu. Jest to wygodne rozwiązanie dla klientów, którzy chcą upewnić się, że są zadowoleni z produktu przed dokonaniem pełnej płatności.
• Płatność przy odbiorze: Ta opcja pozwala klientom zapłacić za swoje zamówienie dopiero w momencie odbioru produktu od kuriera. Wysokość rachunku zostanie zwiększona o 10 - 40zł w w zależności od kosztu wysyłki. O wysokości kosztu pobrania jesteś informowany podczas składania zamówienia, wybierając tę opcję płatności.
• Przelew tradycyjny: Ta forma płatności umożliwia klientom dokonanie płatności poprzez tradycyjny przelew bankowy, co zazwyczaj wymaga ręcznego zlecenia przelewu przez klienta z ich konta bankowego.
• Płatność ratalna Credit Agricole, Santander, Te opcje pozwalają klientom na dokonywanie płatności w ratach. Klienci mogą wybierać spośród różnych okresów spłaty, co czyni zakupy bardziej dostępnymi i łatwiejszymi do opłacenia.

Dzięki różnorodności opcji płatności staramy się zapewnić naszym klientom elastyczność i wygodę w procesie zakupowym. Jeśli masz jakiekolwiek dodatkowe pytania dotyczące płatności, nie wahaj się skontaktować z naszym Biurem Obsługi Klienta, a chętnie udzielimy Ci dodatkowych informacji.

Jeśli napotkasz problemy z logowaniem, zalecamy wykonanie następujących kroków:

1. Sprawdź poprawność wprowadzonego adresu e-mail lub nazwy użytkownika oraz hasła. Pamiętaj, że pola logowania są wrażliwe na wielkość liter.
2. Upewnij się, że nie masz aktywnej funkcji Caps Lock na klawiaturze, ponieważ hasło jest rozróżniane pod względem wielkości liter.
3. Jeśli nie pamiętasz hasła, skorzystaj z opcji resetowania hasła. Możesz to zrobić poprzez opcję „Zapomniałem hasła” na stronie logowania. Postępuj zgodnie z instrukcjami, aby zresetować hasło.
4. Jeśli problem nadal występuje, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta, aby uzyskać dalszą pomoc. Możesz skorzystać z formularza kontaktowego na stronie lub skontaktować się z nami pod adresem sklep@focusgarden.pl  lub numerem telefonu +48 509 507 509.

Wszystkie informacje dotyczące zwrotów znajdziesz w zakładce „Zwroty” na naszej stronie. Cały proces jest prosty – wystarczy, że wypełnisz formularz zwrotu, który znajduje się bezpośrednio na tej stronie.
Aby przyspieszyć rozliczenie zwrotu, wyślij również e-maila na adres zwroty@focusgarden.com.
W razie jakichkolwiek pytań lub wątpliwości, skontaktuj się z naszym Customer Care pod numerem +48 509 507 509, a nasz zespół chętnie Ci pomoże

Najłatwiej: e-mail na sklep@focusgarden.pl lub telefonicznie +48 509 507 509. Zespół Customer Care odpowiada szybko i sprawnie. Możesz również skożystać z naszego Asystenta Ogrodowego - znajduje się on w prawym dolnym rogu ekranu.

Jeśli chcesz zareklamować nasz produkt, możesz skorzystać z formularza reklamacyjnego. W formularzu prosimy o dokładne opisanie problemu, dołączenie zdjęć oraz wszelkich istotnych informacji, które mogą pomóc nam zrozumieć naturę reklamacji. Nasz zespół obsługi klienta dokłada wszelkich starań, aby jak najszybciej rozpatrzyć Twoją reklamację i znaleźć satysfakcjonujące rozwiązanie. Po złożeniu reklamacji otrzymasz potwierdzenie zgłoszenia wraz z numerem referencyjnym, który pomoże śledzić status Twojego zgłoszenia. Jeśli masz dodatkowe pytania, nie wahaj się skontaktować z naszym Działem Obsługi Klienta pod numerem telefonu +48 509 507 509, który z przyjemnością udzieli Ci wszelkich potrzebnych informacji.

Istnieją dwie metody, aby być na bieżąco z naszymi najnowszymi promocjami:

1. Zapisz się na nasz newsletter, a będziesz otrzymywać regularne aktualizacje dotyczące naszych najnowszych promocji, wydarzeń i ofert specjalnych. Możesz to zrobić, wpisując swój adres e-mail na naszej stronie głównej w sekcji "Zapisz się na newsletter".
2. Śledź nasze profile w mediach społecznościowych. Regularnie postujemy i aktualizujemy naszą ofertę, informując klientów o najnowszych promocjach, produktach i wydarzeniach specjalnych. Bądź na bieżąco, śledząc nasze profile i nie przegap żadnej okazji!

Tak, faktura VAT jest wystawiana automatycznie na e-mail klienta. W zależności od formy płatności:

• Płatność błyskawiczna  lub za pobraniem – faktura jest wysyłana zwykle w dniu wysyłki towaru.

• Płatność przelewem tradycyjnym lub na raty – faktura jest wystawiana po zaksięgowaniu środków.

• Towar na zamówienie lub przedsprzedaż – faktura wystawiana jest po rozpoczęciu realizacji zamówienia.

W celu wystawienia faktury VAT, konieczne jest podanie numeru NIP w odpowiednim polu podczas składania zamówienia. 

Nasz priorytet to zapewnienie pełnej ochrony danych osobowych naszych klientów. W tym celu stosujemy zaawansowane środki bezpieczeństwa, takie jak szyfrowanie danych, regularne audyty bezpieczeństwa, kontrolę dostępu oraz monitorowanie systemów. Dodatkowo, nasz zespół regularnie przeszkala się w obszarze ochrony danych i ścisłe przestrzega polityki bezpieczeństwa danych, aby zapewnić, że wszystkie dane osobowe są przechowywane i przetwarzane zgodnie z obowiązującymi przepisami o ochronie danych. W razie dodatkowych pytań dotyczących naszych praktyk ochrony danych, prosimy o kontakt z naszym Biurem Obsługi Klienta.

Cieszymy się z Twojego zainteresowania współpracą z naszym sklepem jako influencer. Aby omówić potencjalną współpracę, prosimy o przesłanie wiadomości na adres e-mail marketing@focusgarden.pl  W wiadomości prosimy o przedstawienie swoich dotychczasowych osiągnięć, jako influencera, linki do profilów w mediach społecznościowych oraz krótki opis tego, w jaki sposób widzisz naszą potencjalną współpracę. Nasz zespół ds. marketingu z przyjemnością przyjrzy się Twojej propozycji i skontaktuje się z Tobą w możliwie najkrótszym czasie.

Na tę chwilę nie posiadamy programu lojalnościowego. Zachęcamy jednak do śledzenia naszych mediów społecznościowych oraz strony internetowej, gdzie na bieżąco publikujemy informacje o aktualnych promocjach i ofertach specjalnych.

Nie, modyfikacja zamawianych produktów nie jest możliwa. Wszystkie nasze produkty są starannie zaprojektowane i wykonane zgodnie z wysokimi standardami jakości, co uniemożliwia wprowadzanie modyfikacji na etapie realizacji zamówienia. Jednakże, staramy się zapewnić różnorodność w naszej ofercie, aby spełnić potrzeby różnorodnych gustów i preferencji naszych klientów. Zachęcamy do zapoznania się z naszym szerokim asortymentem, który obejmuje różnorodne style i wzory, dostosowane do różnych wnętrz i gustów.

Nie, obecnie nie oferujemy ubezpieczenia dla zakupionych produktów. Jesteśmy skoncentrowani na zapewnieniu wysokiej jakości produktów i satysfakcji naszych klientów poprzez inne dostępne usługi i środki ochronne. Jednak zapewniamy gwarancję na nasze produkty zgodnie z warunkami określonymi w naszej polityce gwarancyjnej. Jeśli masz jakiekolwiek pytania dotyczące naszych warunków gwarancji, prosimy o kontakt z naszym Biurem Obsługi Klienta.

Oczywiście, istnieje możliwość konsultacji przed zakupem produktu. Nasi doświadczeni specjaliści są gotowi odpowiedzieć na wszelkie pytania i udzielić niezbędnych informacji, aby pomóc Ci w dokonaniu najlepszego wyboru. Możesz skontaktować się z nami poprzez:

Mailowo: sklep@focusgarden.pl 
Telefonicznie +48 509 507 509

Jesteśmy tutaj, aby zapewnić Ci kompleksowe wsparcie i odpowiedzi na wszystkie Twoje pytania przed podjęciem decyzji o zakupie

Przedsprzedaż to oferta zakupu produktu przed rozpoczęciem jego standardowej sprzedaży. Produkty w przedsprzedaży są dostępne w korzystniejszej cenie, a szacunkowa data rozpoczęcia  realizacji zamówienia jest zawsze określona na karcie produktu.

Warto pamiętać, że końcowa data realizacji może ulec zmianie w zależności od dostawcy lub innych czynników. O ewentulaej zmianie terminu rozpoczęcia realizacji zostaniesz powiadomiony poprzez email. Uwaga data dostawy znajdująca się na stronie może rożnic się od Twojej daty z zamówienia. (Poniżej przykładowy ekran z informacją o dacie realizacji zamówienia).

Tak, nasza firma zapewnia szereg zabezpieczeń transakcyjnych, aby zagwarantować naszym klientom bezpieczeństwo i poufność podczas przeprowadzania transakcji. Korzystamy z zaawansowanych protokołów szyfrowania oraz systemów monitorowania transakcji, aby zapewnić, że każda transakcja jest chroniona przed niepożądanymi działaniami. Dodatkowo, nasza polityka gwarancji transakcji zapewnia ochronę klientom w przypadku nieprawidłowych działań podczas procesu transakcyjnego.

Tak, aby zapewnić wartość dodaną naszym odbiorcom, poszukujemy influencerów, którzy posiadają konkretne umiejętności lub doświadczenie w branży mebli ogrodowych, akcesoriów ogrodniczych oraz uprawy. Wymagamy zaangażowania w tematy związane z projektowaniem ogrodów, pielęgnacją roślin oraz trendami w tej dziedzinie. Współpraca z nami jako influencerem wiąże się z potrzebą posiadania wiedzy eksperckiej, aby móc przekazywać wartościowe treści naszym odbiorcom.

Proces zwrotu pieniędzy trwa zwykle do 14 dni roboczych od momentu otrzymania zwracanego produktu i zidentyfikowania zamówienia. Ważne jest, aby wcześniej wysłać informacje o zwrocie, aby przyspieszyć proces rozliczenia. Zwrot realizowany jest w tej formie płątności w jakiej doszło do opłacenia zamówienia. 

Przykro nam, ale nie ma możliwości zmiany terminu dostarczenia wysyłki. Wszystkie nasze wysyłki są dokładnie zaplanowane, aby zapewnić szybkie i skuteczne dostarczenie. Jeśli istnieje pilna potrzeba zmiany terminu, prosimy o kontakt z naszym Biurem Obsługi Klienta w celu uzyskania pomocy.

Tak, posiadamy bogatą galerię zdjęć, prezentującą inspiracje naszych cenionych klientów, która dostępna jest tutaj. Nasza galeria jest doskonałym miejscem do poszukiwania pomysłów i wizualnego zilustrowania naszych produktów w praktycznych aranżacjach. Zachęcamy do odwiedzenia naszej galerii, aby znaleźć inspiracje, które spełnią Państwa oczekiwania i pozwolą zobaczyć, jak nasze produkty mogą odmienić Państwa przestrzeń życiową.

Tak, szczególnie meble ogrodowe marek Furrore czy Focus Garden są solidne, trwałe i estetyczne, dzięki czemu doskonale sprawdzają się w przestrzeniach komercyjnych – takich jak restauracje, kawiarnie czy strefy wypoczynkowe. Jeśli zależy Ci na meblach spełniających dodatkowe wymagania, takie jak certyfikaty czy specyficzne normy, zapraszamy do kontaktu z naszym działem Trade, który dostarczy Ci szczegółowych informacji i pomoże dobrać odpowiednie rozwiązanie do Twoich potrzeb.

Kontakt do działu Trade:

Telefon: 509 710 509

E-mail: trade@focusgarden.com

Obecnie status zamówienia możesz śledzić za pomocą wiadomości e-mail oraz SMS, które otrzymasz od nas w trakcie realizacji zamówienia. Zawierają one numer przesyłki oraz aktualny status dostawy.

Jeśli potrzebujesz dodatkowych informacji na temat zamówienia, zapraszamy do kontaktu z naszym Customer Care pod numerem +48 509 507 509, gdzie nasz zespół chętnie udzieli Ci wszystkich szczegółów.

Aby dostarczyć zdjęcia z aranżacji swojego ogrodu, prosimy o przesłanie ich na adres e-mail marketing@focusgarden.pl  Nasz zespół z przyjemnością przyjrzy się Twoim zdjęciom i skontaktuje się z Tobą w przypadku, gdy potrzebne będą dodatkowe informacje.

Niestety, nie posiadamy sklepu stacjonarnego, ponieważ działamy wyłącznie online. Dzięki temu możemy zaoferować Ci wygodne zakupy z dowolnego miejsca i atrakcyjne ceny, jednocześnie dbając o najwyższą jakość obsługi. Zakupy w naszym sklepie internetowym to prostota, komfort i dostęp do pełnej oferty 24/7.

Status "W trakcie realizacji" oznacza, że zamówienie jest obecnie przetwarzane i przygotowywane do wysyłki. W praktyce oznacza to, że Twoje produkty są pakowane i sprawdzane podczas przygotowywania wysyłki w naszym magazynie. Gdy zamówienie opuści nasz magazyn, otrzymasz e-mail z potwierdzeniem oraz numerem przesyłki do śledzenia.

Sklep FocusGarden.pl realizuje zamówienia wyłącznie na terenie Polski. Posiadamy również sklepy w innych krajach, takich jak Czechy czy Słowacja, gdzie możesz składać zamówienia w lokalnych wersjach naszego sklepu.

Jeśli  interesuje Cię współpraca zagraniczna, skontaktuj się z nami pod numerem +48 509 710 509 lub e-mailem sklep@focusgarden.com, aby uzyskać szczegółowe informacje.

W zależności od specyfiki zamówionego produktu, oferujemy różne opcje wysyłki. Te mogą obejmować przesyłkę paletową, paczkę lub przesyłkę gabarytową, dostosowując zarówno wymiary jak i wagę zamówienia do najlepszych warunków transportu. Zawsze dostosowujemy nasze metody odbioru towaru, aby zapewnić jak najbardziej efektywną realizację dostawy. W celu usprawnienia tego procesu, korzystamy z usług zaufanych firm kurierskich. Nasze formy dostawy towaru są starannie dobrane, aby zapewnić bezpieczeństwo i zadowolenie naszych klientów.

Tak, istnieje możliwość złożenia zamówienia przez telefon. Z chęcią doradzimy i pomożemy Ci w tym procesie. Wystarczy, że skontaktujesz się z Customer Care pod numerem +48 509 507 509 i z przyjemnością pomożemy Ci złożyć zamówienie.

Obecnie nie oferujemy tej usługi. Produkty są jednak starannie pakowane w sposób zapewniający bezpieczną dostawę.

Tak, nasza strona internetowa www.focusgarden.pl  jest bezpieczna. Przykładamy ogromną wagę do bezpieczeństwa strony, zapewniając naszym użytkownikom bezpieczne zakupy online. Gwarantujemy ochronę Twoich danych poprzez zastosowanie zaawansowanych środków bezpieczeństwa, takich jak szyfrowanie informacji i regularne aktualizacje zabezpieczeń. Jest to klucz do zapewnienia najwyższego poziomu ochrony Twoich danych osobowych. Dodatkowo, www.focusgarden.pl korzysta z plików cookies, aby umożliwić Ci wygodne korzystanie z naszej strony. Dążymy do ciągłego poprawiania i utrzymania bezpieczeństwa naszej strony, abyś mógł cieszyć się bezproblemowym i bezpiecznym zakupem.

Godziny pracy Customer Care są zawsze podane w stopce na dole strony.

Niestety, po złożeniu zamówienia nie istnieje możliwość zmiany adresu dostawy. Dlatego bardzo ważne jest, abyś dokładnie zaplanował miejsce doręczenia i swoją dostępność przed finalizacją zamówienia.

Jeśli jednak wystąpią nieprzewidziane sytuacje losowe, skontaktuj się z nami niezwłocznie, a postaramy się zmienić adres u przewoźnika. Należy jednak pamiętać, że nie ma gwarancji powodzenia takiej zmiany, ponieważ zależy to również od procesów po stronie przewoźnika. W niektórych przypadkach przeadresowanie może być możliwe po skontaktowaniu się bezpośrednio z daną firmą kurierską.

Składając zamówienie, dokładnie sprawdź i upewnij się, czy wybrałeś odpowiedni kolor oraz ilość produktów, aby uniknąć nieporozumień. Anulowanie lub modyfikacja zamówienia są możliwe w określonych przypadkach, jednak niezwykle ważne jest, aby jak najszybciej skontaktować się z naszym zespołem Customer Care. Na podstawie statusu zamówienia ocenimy, czy i w jaki sposób możemy Ci pomóc.

Tak – oferujemy płatności ratalne we współpracy z instytucjami finansowymi. Ułatwiają one zakupy i zwiększają dostępność produktów. Link do oferty ratalnej znajdziesz w sklepie. Więcej informacji znajdziesz w zakładce "Systemy Ratalne "

Tak, dla klientów B2B oferujemy specjalne oferty i rabaty dostosowane do zamówień hurtowych. W celu negocjacji warunków, skontaktuj się z naszym działem Trade:

Kontakt do działu Trade:

Telefon: 509 710 509

E-mail: trade@focusgarden.com

Obecnie nie świadczymy usług serwisowych, ale zapewniamy pełne wsparcie informacyjne dotyczące konserwacji. Wszystkie niezbędne informacje na temat pielęgnacji i konserwacji produktów znajdziesz w karcie produktu oraz dołączonej instrukcji.

Jeśli potrzebujesz dodatkowych wskazówek lub masz jakiekolwiek pytania, nasz zespół jest gotowy do pomocy – skontaktuj się z nami, a chętnie udzielimy wsparcia.