FAQ

 

Jak długi jest czas realizacji mojego zamówienia?

Wszystkie prezentowane towary posiadamy na stanie swoich magazynów, co pozwala nam na szybki czas realizacji zamówień. Zamówione produkty są wysyłane z naszego magazynu w ciągu 2-3 dni od zaksięgowania wpłaty na naszym koncie lub zlecenia przesyłki za pobraniem.

 

Od czego zależy cena transportu towaru?

Cena transportu uzależniona jest wymiarów i wagi zamawianego towaru. Koszt transportu podawany jest podczas składania zamówienia.

 

Jak mogę się dowiedzieć, że moje zamówienie ma status przesyłki wysłanej?

W momencie wysłania Twojej przesyłki z naszego magazynu w tym samym dniu dostaniesz emaila potwierdzającego wysyłkę wraz z numerem listu przewozowego, dzięki któremu możesz w każdej chwili sprawdzić status swojej przesyłki na stronie firmy kurierskiej.

 

Czy istnieje możliwość odbioru zamówionego towaru osobiście?

Obecnie nie ma takiej możliwości. Wszystkie zamówienia dostarczane są za pośrednictwem firm kurierskich.

 

Czy mogę umówić się z kurierem na dostawę paczki w konkretnym czasie?

Standardowo przesyłki dostarczane są przez Firmy Kurierskie od poniedziałku do piątku w godzinach od 8.00 do 16.00. Nie mamy wpływu na dokładną godzinę dostarczenia przesyłki, ale specjalnie dla naszych klientów wykupujemy dodatkową usługę „Awizacja Telefoniczna” - dzięki niej kurier będzie kontaktował się z Tobą wcześniej przed doręczeniem i istnieje szansa umówienia się na preferowaną godzinę. Dostawa po godz. 16.00 jest również możliwa, ale usługa ta dotyczy tylko wybranych lokalizacji i jest dodatkowo płatna. O szczegóły należy zapytać w Biurze Obsługi Klienta.

 

Czy mogę umówić się na dostawę w sobotę?

Tak, jednak w takim przypadku opłata jest o 100% wyższa (nie dotyczy promocji z transportem gratis) i obejmuję tylko wybrane lokalizacje. W tym celu należy skontaktować się z Biurem Obsługi Klienta.

 

Kiedy i jak mogę dokonać odbioru przesyłki w sytuacji gdy kurier nie zastał mnie w domu?

Firma nasza ma wykupioną dodatkową opcję awizacji telefonicznej i smsowej, dzięki której można umówić się na inny termin. Jeżeli jednak kurier nie będzie w stanie się skontaktować, pozostawi informację awizo.

 

W jaki sposób zostanie dostarczony mi towar?

Niektóre meble, ławki czy trampoliny są wysyłane w częściach, opatrzone instrukcjami do łatwego, samodzielnego montażu. Meble są złożone na płasko i zaopatrzone we wszystkie potrzebne części oraz instrukcje. Niektóre produkty są dostarczane w całości np. zestawy rattanowe, technorattanowe czy leżaki. Każda przesyłka wysyłana z naszego magazynu jest sprawdzana i pakowana przez dwie wzajemnie kontrolujące się osoby. Sprawdzamy, czy towar nie jest uszkodzony i czy nie posiada wad fabrycznych. Każda paczka jest dokładnie oklejana naszą taśmą firmową oraz w 100% ubezpieczona.

 

Jak mam postąpić kiedy przesyłka uległa uszkodzeniu w trakcie dostawy?

Po otrzymaniu towaru po pierwsze sprawdź, czy przesyłka nie nosi zewnętrznych śladów uszkodzenia. Następnie sprawdź zgodność przesyłki z zamówieniem oraz czy żaden z zamówionych produktów nie uległ uszkodzeniu podczas transportu. W sytuacji, kiedy jednak przesyłka uległa uszkodzeniu KONIECZNIE musisz sporządzić "Protokół Szkody" w obecności kuriera w momencie dostawy (Protokół Szkody spisany w innym terminie nie stanowi podstawy do uznania reklamacji). Kopia protokołu jest dla kuriera, oryginał dla Ciebie. Oryginał protokołu prześlij do naszej firmy emailem (w postaci skanu), lub pocztą na adres: ul. Kraszewskiego 10, 64-920 Piła. Po otrzymaniu protokołu nasz dział reklamacji skontaktuje się z Tobą.

 

Czy podane ceny są ostateczne ?

Przy większych zamówieniach istnieje możliwość negocjacji cen. O szczegóły należy zapytać w Biurze Obsługi Klienta.

 

Jakie są możliwe formy płatności?

Oferujemy kilka wygodnych opcji płatności, aby ułatwić naszym klientom dokonywanie transakcji. Aktualnie akceptujemy następujące formy płatności:

1. Szybki przelew / BLIK / Karta płatnicza: Ta opcja obejmuje standardowe metody płatności, takie jak szybki przelew bankowy, płatność BLIKiem, lub bezpośrednie użycie karty płatniczej (Visa, MasterCard. Są to popularne i wygodne formy płatności, które umożliwiają klientom dokonanie transakcji bezpośrednio podczas składania zamówienia.
2. PayPo - kup teraz, zapłać za 30 dni: PayPo to opcja, która umożliwia klientom dokonanie zakupów bezpośrednio i zapłacenie za nie w ciągu 30 dni od daty zakupu. Jest to wygodne rozwiązanie dla klientów, którzy chcą upewnić się, że są zadowoleni z produktu przed dokonaniem pełnej płatności.
Płatność przy odbiorze 20,00 zł: Ta opcja pozwala klientom zapłacić za swoje zamówienie dopiero w momencie odbioru produktu od kuriera. Wysokość rachunku zostanie zwiększona o 20zł w tej opcji płatności.
3. Przelew tradycyjny: Ta forma płatności umożliwia klientom dokonanie płatności poprzez tradycyjny przelew bankowy, co zazwyczaj wymaga ręcznego zlecenia przelewu przez klienta z ich konta bankowego.
4. Płatność ratalna Credit Agricole, Santander, Raty LeaseLink: Te opcje pozwalają klientom na dokonywanie płatności w ratach. Klienci mogą wybierać spośród różnych okresów spłaty, co czyni zakupy bardziej dostępnymi i łatwiejszymi do opłacenia.

Dzięki różnorodności opcji płatności staramy się zapewnić naszym klientom elastyczność i wygodę w procesie zakupowym. Jeśli masz jakiekolwiek dodatkowe pytania dotyczące płatności, nie wahaj się skontaktować z naszym Biurem Obsługi Klienta, a chętnie udzielimy Ci dodatkowych informacji.

Co zrobić w przypadku problemów z logowaniem?

Jeśli napotkasz problemy z logowaniem, zalecamy wykonanie następujących kroków:

1. Sprawdź poprawność wprowadzonego adresu e-mail lub nazwy użytkownika oraz hasła. Pamiętaj, że pola logowania są wrażliwe na wielkość liter.
2. Upewnij się, że nie masz aktywnej funkcji Caps Lock na klawiaturze, ponieważ hasło jest rozróżniane pod względem wielkości liter.
3. Jeśli nie pamiętasz hasła, skorzystaj z opcji resetowania hasła. Możesz to zrobić poprzez opcję „Zapomniałem hasła” na stronie logowania. Postępuj zgodnie z instrukcjami, aby zresetować hasło.
4. Jeśli problem nadal występuje, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta, aby uzyskać dalszą pomoc. Możesz skorzystać z formularza kontaktowego na stronie lub skontaktować się z nami pod adresem sklep@focusgarden.pl lub numerem telefonu +48 509 507 509.

Jak zwrócić towar?

Istnieją dwa sposoby dokonania zwrotu towaru:

1. Pierwszy z nich, to formularz zwrotów dostępny na naszej stronie internetowej (formularz zwrotów). Wystarczy wypełnić niezbędne informacje dotyczące zamówienia oraz przyczyny zwrotu, a nasz zespół obsługi zwrotów skontaktuje się z Tobą, aby przeprowadzić dalsze kroki procesu zwrotu.
2. Drugi z nich, to kontakt telefoniczny z Działem Obsługi Klienta pod numerem telefonu +48 509 507 509. Nasi doświadczeni pracownicy są gotowi pomóc w procesie zwrotu, odpowiedzieć na wszelkie pytania dotyczące procedury oraz zapewnić niezbędną pomoc w organizacji zwrotu. Dział Obsługi Klienta jest dostępny w godzinach pracy firmy i chętnie udzieli wszelkich niezbędnych informacji oraz wsparcia, aby upewnić się, że proces zwrotu przebiegnie sprawnie i zgodnie z Twoimi oczekiwaniami

Jak skontaktować się ze sklepem w razie pytań?

Najłatwiejszym sposobem skontaktowania się z nami jest wysłanie wiadomości e-mail na adres naszego biura obsługi klienta: sklep@focusgarden.pl. Nasz zespół jest gotowy odpowiedzieć na Twoje pytania i zapewnić potrzebną pomoc. Do szybkiego kontaktu warto skorzystać z linii telefonicznej +48 509 507 509, gdzie nasi doświadczeni pracownicy chętnie udzielą Ci wszelkich potrzebnych informacji. Jeśli masz jakiekolwiek dodatkowe pytania, nie wahaj się skontaktować z nami. Jesteśmy tutaj, aby Ci pomóc!

 

Jak zareklamować produkt?

Jeśli chcesz zareklamować nasz produkt, możesz skorzystać z formularza reklamacyjnego dostępnego tutaj (link do formularza). W formularzu prosimy o dokładne opisanie problemu, dołączenie zdjęć oraz wszelkich istotnych informacji, które mogą pomóc nam zrozumieć naturę reklamacji. Nasz zespół obsługi klienta dokłada wszelkich starań, aby jak najszybciej rozpatrzyć Twoją reklamację i znaleźć satysfakcjonujące rozwiązanie. Po złożeniu reklamacji otrzymasz potwierdzenie zgłoszenia wraz z numerem referencyjnym, który pomoże śledzić status Twojego zgłoszenia. Jeśli masz dodatkowe pytania, nie wahaj się skontaktować z naszym Działem Obsługi Klienta pod numerem telefonu +48 67 344 20 24, który z przyjemnością udzieli Ci wszelkich potrzebnych informacji.

 

Jak mogę być informowany o waszych najnowszych promocjach?

Istnieją dwie metody, aby być na bieżąco z naszymi najnowszymi promocjami:

1. Zapisz się na nasz newsletter (link do formularza), a będziesz otrzymywać regularne aktualizacje dotyczące naszych najnowszych promocji, wydarzeń i ofert specjalnych. Możesz to zrobić, wpisując swój adres e-mail na naszej stronie głównej w sekcji ""Zapisz się na newsletter"".
2. Śledź nasze profile w mediach społecznościowych. Regularnie postujemy i aktualizujemy naszą ofertę, informując klientów o najnowszych promocjach, produktach i wydarzeniach specjalnych. Bądź na bieżąco, śledząc nasze profile i nie przegap żadnej okazji!

Czy sklep wystawia fakturę VAT?

Tak. Faktura jest wystawiana w momencie realizacji zamówienia w systemie. Dokument wysyłany jest automatycznie na adres e-mail podany przez klienta. W przypadku płatności przez przelewy24 lub płatności przy odbiorze, faktura zazwyczaj jest wystawiana tego samego dnia (chyba, że klient składa zamówienie w godzinach, kiedy sklep nie pracuje - wtedy zostaje wysłana w kolejnym dniu roboczym). Jeśli chodzi o przelewy tradycyjne oraz raty, realizacja zamówienia następuje po zaksięgowaniu środków na naszym koncie lub po otrzymaniu informacji z banku, dotyczącej uruchomienia kredytu. Dokument handlowy jest generowany automatycznie w momencie realizacji zamówienia, nie w momencie generowania przesyłki.

 

Jakie środki bezpieczeństwa stosujecie w celu ochrony danych osobowych klientów?

Nasz priorytet to zapewnienie pełnej ochrony danych osobowych naszych klientów. W tym celu stosujemy zaawansowane środki bezpieczeństwa, takie jak szyfrowanie danych, regularne audyty bezpieczeństwa, kontrolę dostępu oraz monitorowanie systemów. Dodatkowo, nasz zespół regularnie przeszkala się w obszarze ochrony danych i ścisłe przestrzega polityki bezpieczeństwa danych, aby zapewnić, że wszystkie dane osobowe są przechowywane i przetwarzane zgodnie z obowiązującymi przepisami o ochronie danych. W razie dodatkowych pytań dotyczących naszych praktyk ochrony danych, prosimy o kontakt z naszym Biurem Obsługi Klienta.

 

Jak mogę współpracować z waszym sklepem jako influencer?

Cieszymy się z Twojego zainteresowania współpracą z naszym sklepem jako influencer. Aby omówić potencjalną współpracę, prosimy o przesłanie wiadomości na adres e-mail marketing@focusgarden.pl. W wiadomości prosimy o przedstawienie swoich dotychczasowych osiągnięć, jako influencera, linki do profilów w mediach społecznościowych oraz krótki opis tego, w jaki sposób widzisz naszą potencjalną współpracę. Nasz zespół ds. marketingu z przyjemnością przyjrzy się Twojej propozycji i skontaktuje się z Tobą w możliwie najkrótszym czasie.

 

Czy są dostępne rabaty lub oferty specjalne dla stałych klientów?

Tak, w ramach naszego programu lojalnościowego oferujemy atrakcyjne rabaty oraz wyjątkowe oferty specjalne dedykowane naszym stałym klientom. Nasze programy lojalnościowe zapewniają możliwość korzystania z ekskluzywnych promocji, nagród i zniżek, które są regularnie aktualizowane. Zachęcamy do rejestracji w naszym programie lojalnościowym, aby być na bieżąco z naszymi najnowszymi ofertami i promocjami. Jeśli masz jakiekolwiek pytania dotyczące naszych ofert dla stałych klientów, skontaktuj się z naszym Biurem Obsługi Klienta, a nasi przedstawiciele chętnie udzielą Ci wszelkich informacji.

 

Czy możliwa jest modyfikacja zamawianych towarów, np. mebli drewnianych?

Nie, modyfikacja zamawianych produktów nie jest możliwa. Wszystkie nasze produkty są starannie zaprojektowane i wykonane zgodnie z wysokimi standardami jakości, co uniemożliwia wprowadzanie modyfikacji na etapie realizacji zamówienia. Jednakże, staramy się zapewnić różnorodność w naszej ofercie, aby spełnić potrzeby różnorodnych gustów i preferencji naszych klientów. Zachęcamy do zapoznania się z naszym szerokim asortymentem, który obejmuje różnorodne style i wzory, dostosowane do różnych wnętrz i gustów.

 

Czy oferujecie ubezpieczenie dla zakupionych produktów?

Nie, obecnie nie oferujemy ubezpieczenia dla zakupionych produktów. Jesteśmy skoncentrowani na zapewnieniu wysokiej jakości produktów i satysfakcji naszych klientów poprzez inne dostępne usługi i środki ochronne. Jednak zapewniamy gwarancję na nasze produkty zgodnie z warunkami określonymi w naszej polityce gwarancyjnej. Jeśli masz jakiekolwiek pytania dotyczące naszych warunków gwarancji, prosimy o kontakt z naszym Biurem Obsługi Klienta.

 

Czy istnieje możliwość konsultacji przed zakupem produktu?

Oczywiście, istnieje możliwość konsultacji przed zakupem produktu. Nasi doświadczeni specjaliści są gotowi odpowiedzieć na wszelkie pytania i udzielić niezbędnych informacji, aby pomóc Ci w dokonaniu najlepszego wyboru. Możesz skontaktować się z nami poprzez:

1. Formularz kontaktowy dostępny tutaj (link do formularza),
2. Mailowo: sklep@focusgarden.pl (ustawić hiperłącze "mailto:" na adres mailowy),
3. Telefonicznie +48 509 507 509 (ustawić hiperłącze "tel:" na nr telefonu),

Jesteśmy tutaj, aby zapewnić Ci kompleksowe wsparcie i odpowiedzi na wszystkie Twoje pytania przed podjęciem decyzji o zakupie

 

Co to znaczy, że produkt jest w przedsprzedaży?

Produkt w przedsprzedaży oznacza, że jest dostępny do zakupu przed oficjalną datą premiery lub wprowadzenia go na rynek. W praktyce oznacza to, że klienci mogą złożyć zamówienie na ten produkt i zarezerwować go, zanim będzie on ogólnie dostępny. Produkt objęty jest wówczas rabatem, a wysyłka następuje dopiero po fizycznym pojawieniu się na sklepie. Dzięki temu nabywcy mogą mieć pewność, że otrzymają produkt w pierwszej dostępnej transzy, zanim stanie się on ogólnie dostępny dla wszystkich Klientów.

 

Czy oferujecie jakieś zabezpieczenia dla transakcji?

Tak, nasza firma zapewnia szereg zabezpieczeń transakcyjnych, aby zagwarantować naszym klientom bezpieczeństwo i poufność podczas przeprowadzania transakcji. Korzystamy z zaawansowanych protokołów szyfrowania oraz systemów monitorowania transakcji, aby zapewnić, że każda transakcja jest chroniona przed niepożądanymi działaniami. Dodatkowo, nasza polityka gwarancji transakcji zapewnia ochronę klientom w przypadku nieprawidłowych działań podczas procesu transakcyjnego.

 

Czy współpraca z wami jako influencerem wymaga konkretnych umiejętności lub doświadczenia w branży mebli ogrodowych, akceroriów i uprawy?

Tak, aby zapewnić wartość dodaną naszym odbiorcom, poszukujemy influencerów, którzy posiadają konkretne umiejętności lub doświadczenie w branży mebli ogrodowych, akcesoriów ogrodniczych oraz uprawy. Wymagamy zaangażowania w tematy związane z projektowaniem ogrodów, pielęgnacją roślin oraz trendami w tej dziedzinie. Współpraca z nami jako influencerem wiąże się z potrzebą posiadania wiedzy eksperckiej, aby móc przekazywać wartościowe treści naszym odbiorcom.

 

Jak długo trwa proces zwrotu pieniędzy?

Proces zwrotu pieniędzy zazwyczaj trwa od 5 do 10 dni roboczych od momentu otrzymania zwracanego produktu. Po zakończeniu procedury zwrotu, środki zostaną zwrócone na pierwotnie wybrane konto płatnicze. Prosimy pamiętać, że czas realizacji zwrotu może się różnić w zależności od instytucji finansowej, z którą jest powiązane konto. W razie pytań lub wątpliwości zachęcamy do kontaktu z naszym Biurem Obsługi Klienta pod numerem telefonu +48 509 507 509.

 

Czy jest możliwość zmiany terminu dostarczenia wysyłki?

Przykro nam, ale nie ma możliwości zmiany terminu dostarczenia wysyłki. Wszystkie nasze wysyłki są dokładnie zaplanowane, aby zapewnić szybkie i skuteczne dostarczenie. Jeśli istnieje pilna potrzeba zmiany terminu, prosimy o kontakt z naszym Biurem Obsługi Klienta w celu uzyskania pomocy.

 

Czy macie galerię zdjęć, które mogą dostarczyć inspiracji?

Tak, posiadamy bogatą galerię zdjęć, prezentującą inspiracje naszych cenionych klientów, która dostępna jest tutaj (wstawić link). Nasza galeria jest doskonałym miejscem do poszukiwania pomysłów i wizualnego zilustrowania naszych produktów w praktycznych aranżacjach. Zachęcamy do odwiedzenia naszej galerii, aby znaleźć inspiracje, które spełnią Państwa oczekiwania i pozwolą zobaczyć, jak nasze produkty mogą odmienić Państwa przestrzeń życiową.

 

Czy wasze meble ogrodowe są odpowiednie do użytku komercyjnego?

Tak. Nasza oferta obejmuje meble cenionych marek w branży, takich jak Furrore, Nardi czy Keter, które są doskonale przystosowane do użytku komercyjnego. Dzięki solidnym konstrukcjom i wysokiej jakości materiałom, nasze meble zapewniają nie tylko estetykę, ale również trwałość, spełniając tym samym wymagania nawet najbardziej wymagających przestrzeni komercyjnych.

 

Jak śledzić status zamówienia?

Aby śledzić status swojego zamówienia, możesz zalogować się na swoje konto na naszej stronie internetowej i sprawdzić zakładkę "Moje zamówienia". Tam znajdziesz aktualny status swojego zamówienia wraz z numerem przesyłki, jeśli zostało ono wysłane. Możesz również skontaktować się z naszym Biurem Obsługi Klienta, jeśli potrzebujesz dodatkowej pomocy.

 

Jak mogę dostarczyć zdjęcia z aranżacji swojego ogrodu?

Aby dostarczyć zdjęcia z aranżacji swojego ogrodu, prosimy o przesłanie ich na adres e-mail marketing@focusgarden.pl. Nasz zespół z przyjemnością przyjrzy się Twoim zdjęciom i skontaktuje się z Tobą w przypadku, gdy potrzebne będą dodatkowe informacje.

 

Czy mogę odwiedzić wasz sklep stacjonarny?

Nie, nie posiadamy sklepu stacjonarnego. Jesteśmy firmą działającą wyłącznie online, co pozwala nam skupić się na zapewnieniu naszym klientom najlepszych ofert i wygodnych zakupów bez konieczności wychodzenia z domu. Mamy nadzieję, że nasza wyjątkowa oferta i obsługa online spełnią Państwa oczekiwania.

 

Co oznacza status "W trakcie realizacji?

Status "W trakcie realizacji" oznacza, że zamówienie jest obecnie przetwarzane i przygotowywane do wysyłki. W praktyce oznacza to, że Twoje produkty są pakowane i sprawdzane podczas przygotowywania wysyłki w naszym magazynie. Gdy zamówienie opuści nasz magazyn, otrzymasz e-mail z potwierdzeniem oraz numerem przesyłki do śledzenia.

 

Czy sklep oferuje wysyłkę za granicę?

Tak, nasz sklep oferuje wysyłkę za granicę. Ze względu na różnorodność rodzajów dostawy oraz związane z nimi koszty, takie zamówienia traktujemy jako indywidualne i obsługujemy wyłącznie telefonicznie. Aby omówić szczegóły wysyłki za granicę, bardzo prosimy o kontakt pod numerem telefonu +48 509 507 509. Czas wysyłki towaru może się różnić, w zależności od kraju wysyłki i może wynosić 2-3 dni od momentu zaksięgowania wpłaty na koncie sklepu lub zlecenia przesyłki za pobraniem. Warto jednak przygotować się na dłuższy okres oczekiwania na towar, ze względu na długość dostawy, która może być zróżnicowana w zależności od miejsca dostawy.

 

Jakie są formy dostawy towaru?

W zależności od specyfiki zamówionego produktu, oferujemy różne opcje wysyłki. Te mogą obejmować przesyłkę paletową, paczkę lub przesyłkę gabarytową, dostosowując zarówno wymiary jak i wagę zamówienia do najlepszych warunków transportu. Zawsze dostosowujemy nasze metody odbioru towaru, aby zapewnić jak najbardziej efektywną realizację dostawy. W celu usprawnienia tego procesu, korzystamy z usług zaufanych firm kurierskich. Nasze formy dostawy towaru są starannie dobrane, aby zapewnić bezpieczeństwo i zadowolenie naszych klientów.

 

Czy istnieje możliwość zamówienia przez telefon?

Zamówienia telefoniczne obsługiwane są tylko w przypadku wysyłki towaru za granicę. W przeciwnym wypadku należy skorzystać z pozostałych form zamówienia, dostępnych w sklepie. W razie pytań należy skontatkować się z naszym Biurem Obsługi Klienta, dostępnym od poniedziałku do piątku w godzinach od 8:00 do 17:00 pod numerem +48 509 507 509. Nasi wykwalifikowani pracownicy chętnie pomogą odpowiedzieć na wszelkie pytania i rozwiać wątpliwości.

 

Czy oferujecie usługi pakowania na prezent?

Przykro nam, ale w chwili obecnej nie oferujemy usługi pakowania prezentów. Nasze produkty są jednak starannie zapakowane, aby zagwarantować bezpieczną dostawę. Mimo braku możliwości skorzystania z opcji pakowania na prezent, nasze Biuro Obsługi Klienta jest zawsze gotowe pomóc i doradzić, jeśli potrzebujesz dodatkowej pomocy. W najbliższym czasie pracujemy nad wprowadzeniem tej usługi i mamy nadzieję, że wkrótce będziemy mogli ułatwić Państwu proces pakowania prezentów.

 

Czy strona internetowa www.focusgarden.pl jest bezpieczna?

Tak, nasza strona internetowa www.focusgarden.pl jest bezpieczna. Przykładamy ogromną wagę do bezpieczeństwa strony, zapewniając naszym użytkownikom bezpieczne zakupy online. Gwarantujemy ochronę Twoich danych poprzez zastosowanie zaawansowanych środków bezpieczeństwa, takich jak szyfrowanie informacji i regularne aktualizacje zabezpieczeń. Jest to klucz do zapewnienia najwyższego poziomu ochrony Twoich danych osobowych. Dodatkowo, www.focusgarden.pl korzysta z plików cookies, aby umożliwić Ci wygodne korzystanie z naszej strony. Dążymy do ciągłego poprawiania i utrzymania bezpieczeństwa naszej strony, abyś mógł cieszyć się bezproblemowym i bezpiecznym zakupem.

 

Jakie są godziny pracy obsługi klienta

Biuro Obsługi Klienta dostępne jest w różnych godzinach - w zależności od trwającego sezonu. W sezonie letnim (podać zakres miesięcy, kiedy dotyczy): Od poniedziałku do piątku: 8:00 - 18:00 W soboty: 8:00 - 13:00 Poza sezonem letnim: Od poniedziałku do piątku: 8:00 - 17:00 W weekendy i święta Obsługa Klienta jest nieczynna. Jeśli masz dodatkowe pytania lub wątpliwości, prosimy o kontakt. Jesteśmy tutaj, aby pomóc!

 

Czy mogę zmienić adres dostawy po złożeniu zamówienia?

Jeśli musisz zmienić adres dostawy po złożeniu zamówienia, prosimy o jak najszybszy kontakt z nami. Świadczymy pomoc w modyfikacji zamówienia i dokładamy wszelkich starań, aby Twoje zamówienie dotarło pod nowy adres wysyłki. Pamiętaj jednak, że możliwość zmiany adresu dostawy zależy od aktualnego statusu przesyłki. Po złożeniu zamówienia, nie mamy możliwości wprowadzenia zmian w adresie dostawy. Dlatego zalecamy dokładne sprawdzenie wszystkich informacji przed finalizacją zamówienia.

 

Czy można anulować lub zmodyfikować zamówienie?

Anulowanie zamówienia lub modyfikacja zamówienia jest możliwa w określonych sytuacjach. Jeśli chcesz dokonać zmiany zamówienia, skontaktuj się z nami jak najszybciej. Nasz zespół obsługi klienta jest przygotowany, by udzielić jak najskuteczniejszej pomocy. Anulowanie, modyfikacja lub zmiana zamówienia zależą od statusu zamówienia. Zawsze zachęcamy do szybkiego kontaktu z naszym Biurem Obsługi Klienta w celu uzyskania odpowiedzi na Twoje pytania i rozwiania wątpliwości.

 

Czy istnieje możliwość zakupu na raty?

Oczywiście, w naszej ofercie dostępna jest opcja zakupu na raty. Współpracujemy z wieloma instytucjami finansowymi, aby umożliwić naszym szanownym klientom korzystanie z elastycznych planów płatności ratalnych. Dzięki temu finansowanie zakupów staje się znacznie prostsze i bardziej przystępne. W przypadku zainteresowania atrakcyjnymi możliwościami płatności ratalnej, zachęcamy do zapoznania się z naszą ofertą (link do podstrony z systemami ratalnymi).

 

Czy oferujecie rabaty dla firm w przypadku zakupu większej ilości produktów?

Tak, dla naszych klientów biznesowych mamy specjalne oferty i rabaty, które są dostosowane do ich konkretnej potrzeby i wielkości zamówienia. Wierzymy, że współpraca biznesowa powinna być korzystna dla obu stron, dlatego dla większych zamówień oferujemy specjalne warunki. Aby uzyskać więcej informacji na temat tych ofert i dowiedzieć się, jak mogą one przynieść korzyści Twojemu przedsiębiorstwu, zachęcamy do skontaktowania się z naszym Biurem Obsługi Klienta.

 

Czy oferujecie usługi serwisowe dla produktów, które mogą wymagać naprawy lub konserwacji?

Niestety, w chwili obecnej nie świadczymy usług serwisowych dla produktów, które mogą wymagać naprawy lub konserwacji. Mimo to, zależy nam na maksymalnej satysfakcji naszych klientów, dlatego oferujemy pełne wsparcie w zakresie obsługi klienta. W tym kontekście jesteśmy gotowi udzielić Państwu wszelkich niezbędnych informacji dotyczących długoterminowej konserwacji produktów, aby zawsze służyły one jak najdłużej.

 

Jak długo trwa wysyłka towaru?

Czas trwania wysyłki towaru jest zależny od wybranego przez klienta sposobu dostawy. W przypadku standardowej formy przesyłki czas ten zazwyczaj oscyluje wokół 3 do 5 dni roboczych. Warto jednak pamiętać, iż po finalizacji zamówienia każdy klient otrzymuje na podany przez siebie adres e-mail potwierdzenie złożenia zamówienia. Wiadomość ta zawiera również szacowany czas dostawy zamówionego towaru.